大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车修理厂维修流程的问题,于是小编就整理了2个相关介绍汽车修理厂维修流程的解答,让我们一起看看吧。
7个汽车维护服务流程?
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待
4s店发动机维修流程?
4S店发动机维修流程通常包括以下几个步骤:
1. 预约定损:车主可以通过电话、网上预约或直接前往4S店预约定损,并提供车辆基本信息和维修需求。
2. 定损评估:车主将车辆送至4S店,工作人员会进行外观和内部检查,记录车辆受损情况,并评估所需的零部件、工时和费用。
3. 维修报价:定损员根据评估结果制定维修报价单,详细列出维修项目、费用和所需时间,并与车主讨论报价单细节。
4. 修理过程:车主同意维修报价后,4S店开始修理车辆。车主可以咨询修理进展,并了解维修细节。如发现额外问题,4S店会及时与车主沟通。
5. 验收及取车:维修完成后,车主到4S店对车辆进行全面检查,确保维修项目已按约定完成。如有疑问或不满意之处,可与4S店沟通。验收通过后,签署文件,完成维修并取回车辆。
此外,如果车辆因事故或故障需要在4S店进行发动机维修,车主应注意以下事项:
事故发生后,立即通知保险公司并报警。
保险公司的定损员会进行现场查勘或要求车主将车辆开到指定维修店。
定损后,车主可将车辆送至4S店进行维修。
维修过程中,车主应与4S店保持沟通,了解维修进度和费用。
维修完成后,车主应检查维修质量,并与4S店确认费用和取车事宜。
请注意,具体的维修流程和注意事项可能因4S店和车辆品牌的不同而有所差异。
到此,以上就是小编对于汽车修理厂维修流程的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车修理厂维修流程的2点解答对大家有用。